Sementara itu, Direktur Diklat LMPN Jakarta selaku narasumber, Maninbang Kahariady, menyampaikan ada 3 (tiga) kualifikasi yang harus dimiliki oleh aparatur yaitu, integrity, intelegensia dan energy.
“Kita juga harus memiliki Be Focus dengan memahami posisi, arah atau tujuan jelas, niat/tekat menghargai waktu, tanggap terhadap pengembangan situasi, antisipasi pengamanan diri, dan peningkatan kualitas pimpinan,” ujarnya.
Dirinya juga menjelaskan indikator penilaian mandiri pelaksanaan reformasi birokrasi terhadap kebudayaan pelayanan prima adalah peningkatan kompetensi, akses informasi, merit system, kompensasi bagi pengguna layanan, sarana layanan terpadu, dan inovasi pelayanan.
Baca Juga : Kota Metro PPKM Level I di Bulan April 2022
Selain itu, etika kerja adalah sebuah nilai yang didasarkan pada kerja keras dan ketekunan seperti penegakan disiplin kerja, pelayanan pembangunan dan pemberdayaan.
“Esensi dan orientasi pelayanan prima juga mempunyai tujuan yaitu kepuasan pelanggan, dimana kepuasan itu sendiri adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapannya,” imbuhnya.
