Pelayanan Publik Cepat Kunci Kepercayaan Masyarakat Lampung

Lappung.COM – Simak artikel OpiniMahe edisi terkini, yang berjudul: Pelayanan Publik Cepat Kunci Kepercayaan Masyarakat Lampung.

Pelayanan Publik Cepat Kunci Kepercayaan Masyarakat Lampung
Oleh: Mahendra Utama*

Kepercayaan sebagai Modal Pembangunan

Gubernur Lampung Rahmat Mirzani Djausal menegaskan bahwa pelayanan publik yang mudah dan cepat adalah fondasi utama membangun kepercayaan masyarakat. Ia menyatakan, “Tanpa ada rasa percaya, negara ini tidak akan bisa bergerak, tidak akan bisa maju”.

Pernyataan ini sejalan dengan teori public sector service value chain yang menjelaskan bahwa kepuasan layanan berdampak langsung pada kepercayaan publik.

Teori dan Realitas Kepuasan

Van de Walle dan Bouckaert menegaskan bahwa kepercayaan tidak hanya lahir dari hasil, tetapi juga proses pelayanan.

Survei Litbang Radar Lampung menunjukkan kepuasan publik mencapai 83,67 persen pada 100 hari pertama kepemimpinan Mirza-Jihan.

Capaian ini membuktikan bahwa orientasi pada kepuasan warga sebagaimana diinstruksikan Gubernur berbuah nyata.

Digitalisasi dan Tantangan Birokrasi

Transformasi digital melalui aplikasi Lampung In menjadi instrumen penting. Gubernur menekankan, “Pelayanan publik yang baik tidak cukup hanya dengan sistem yang tertata, namun harus disertai dengan semangat melayani”.

Namun, tantangan tetap ada: konsistensi standar pelayanan dan pengawasan maladministrasi harus terus dijaga.

Harapan dan Arah ke Depan

Kepercayaan masyarakat adalah modal berharga. Dengan integritas, profesionalisme, dan kolaborasi, pelayanan publik Lampung harus terus berbenah.

Sebagaimana pesan Gubernur, “Penghargaan bukan tujuan akhir. Yang paling penting adalah masyarakat terus merasakan pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan”. (*)
——————————————————————-
* Penulis: Mahendra Utama, Pemerhati Pembangunan.